منظومة “إجادة” وصرخة روح الفريق.. عندما يُحيل التقييم مؤسساتنا إلى حلبة صراع يتحول التنافس إلى مُنتج للأنانية
بقلم : عيسى بن سالم الحضرمي
في الخطاب الإداري المعاصر، تسود كلمات براقة تجذب الألباب بظاهرها المحمود؛ مصطلحات مثل “الحوكمة”، “قياس الأداء”، و”التنافسية”. غير أن النظر النقدي الحصيف لا يقف عند نبل الغايات المكتوبة في وثائق المنظومات، بل يتجاوزها إلى الواقع العملي وما يتركه من آثار مسكوبة في روح المؤسسة وسلوك كوادرها.
ومن هنا، تجيء منظومة “إجادة” في الخدمة المدنية — رغم النوايا الطيبة المعلنة عنها في ضبط الجودة وتحفيز الكفاءات — لتُطلق بغير قصد صرخة مكتومة في أروقة العمل؛ صرخة يتردد صداها تحت مفهوم “روح الفريق الواحد” الذي بدأ يتآكل بفعل التنافس الفردي المحموم، حيث الواقع فيها يُكرّس الفردانية والأنانية الوظيفية.
فمن التعاون المؤسسي إلى الفردانية النفعية..
حيث تتمثل أكبر سقطات منظومة “إجادة” في ممارستها الفعلية في تحويل بيئة العمل من منظومة بيئية قائمة على التكافل والتكامل إلى حلبة سباق فردي. فحين تصبح المكافأة المالية أو التقدير مرتبطين بإنتاجية كل موظف بمعزل عن الآخرين، يتحول السعي نحو تحقيق المؤشرات بالتعاون والتكامل إلى هوس شخصي موسوم بالأنانية والاحتكار.
وهي الأنانية الوظيفية حين تظهر بأبشع صورها من خلال مظاهر عدة منها:
والخلاصة : حين تُقاس القيمة الإنسانية والمؤسسية بالأرقام الفردية فقط، يتوارى الإيثار الوظيفي، ويصبح الموظف جزيرة مستقلة تسعى للنجاة والربح بمفردها.
وينتج عنها وهم “الاستقلالية” وتفكيك العمل الجماعي..
نعلم إن الاستقلالية في العمل تُعدّ فضيلة إدارية إذا كانت في إطار تحمل المسؤولية واتخاذ القرار، لكن منظومة “إجادة” دفعت بهذه الاستقلالية إلى مدى متطرف حوّلها إلى عزلة وظيفية.
وإذا ما قارنّا بين المأمول والواقع العملي، نجد هوة جليّة تتسع يومياًباتساع التنافس الفردي المحموم:
عند تأمل الهوة المتسعة يومياً بين ما تطمح إليه المؤسسات وما تفرضه ممارسات التنافس الفردي المحموم، تتضح جلياً المفارقة بين “روح الفريق الواحد” المأمول و”واقع منظومة إجادة” الملموس عبر عدة أبعاد رئيسية:
* في مجال نقل المعرفة: يبرز في المأمول الإداري الحرص على نقل الخبرات وتعليم الموظفين الجدد بروح المشاركة والتعاون، بينما يتحول الواقع في ظل المنظومة إلى اتجاه لحجب المعلومات الدقيقة والاحتفاظ بها كأداة للحفاظ على الميزة التنافسية الفردية.
* في مجال إنجاز المشاريع: ينعكس المأمول من خلال تكتل الكوادر لحل المشكلات المعقدة بروح الفريق المتكاتف، في حين يقتصر الواقع على انكماش الموظف واقتصار جهوده على المهام المدرجة في خطته الفردية فقط بمعزل عن الآخرين.
* في مجال المكافأة والمحفزات: يفترض أن يكون نجاح المؤسسة انعكاساً ونمواً للجميع، غير أن الواقع أفرز صراعاً فردياً محموماً على اقتسام الحصص والمبالغ المالية المرصودة.
إن هذا التفكيك يُلغي بالتدريج مبدأ “روح الفريق الواحد”؛ وأن البيئة الناتجة عن نظام يُمجّد الفردية هي بيئة هشة تُفكك جدار المؤسسة من الداخل؛ فالمؤسسات أو الهيئات ليست مجرد مكاتب متجاورة لمقاولين مستقلين، بل هي جسم واحد إذا اشتكى منه عضو تداعى له سائر الجسد بالحرص والمساندة.
لذا فإن تخصيص مبالغ مالية محددة ومحصورة داخل المؤسسة لتُوزّع على “المجيدين” يُحول المورد المالي إلى كعكة ضيقة يتصارع عليها الجميع. وهذا السباق المحموم يخلق بيئة قائمة على الحذر والشك بين الزملاء، حيث يُنظر لإنجاز الزميل لا كنجاح للمؤسسة، بل كتهديد مباشر لحصة الآخر في الحافز المالي.
ومع الوقت، يتحول التقييم من أداة للتطوير إلى أداة لإشاعة الإحباط لدى الذين يعملون في صمت خلف الكواليس، وتحديداً أولئك الذين يقضون أوقاتهم في حل المشكلات التكتيكية أو مساندةالآخرين، فيجدون أنفسهم خارج حسابات التقييم الرقمي المتصلب.
والهدف المأمول هو تقييم يستعيد إنسانية العمل..
إن النقد الموجه لمنظومة “إجادة” لا يدعو إلى إلغاء قياس الأداء أو العودة إلى العشوائية، بل يدعو إلى إعادة التوازن الفكري والإداري؛ فلا يمكن لمؤسسة أن تنجح بمجموعة من المبدعين الأنانين الذين يعملون في معزل عن بعضهم البعض.
ولتحقيق التوازن المنشود، يُصبح من الضروري اتخاذ خطوات تصحيحية تتلخص في:
لذا نحن لا ندعو بالتدليل إلى إلغاء التقييم أو العودة إلى العشوائية، بل نُطلق صرخة نقدية لإعادة التوازن وتدارك الموقف قبل أن تترسخ ثقافة “أنا ومن بعدي الطوفان” في قطاع مؤسساتنا.
إن التطوير الحقيقي لـ “إجادة” يتطلب إدخال معايير قياس صارمة تعتمد على العمل الجماعي، ونقل المعرفة، ومستوى مساهمة الفرد في نجاح الفريق، مع إعادة صياغة الحوافز لتكون رافعة للجميع لا إسفيناً يُدق بين الزملاء.
ختاماً، في علم الإدارة الحديث، إن الأداء الإنساني والمؤسسي لا يُقاس بمدى قدرة الفرد على الطيران بمفرده، بل بقدرته على الطيران ضمن سرب يحمي بعضه بعضاً وصولاً إلى الهدف المشترك.
