أعطال فنية تؤدي إلى استبدال مركبة بأخرى

وهج الخليج_ مسقط

تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة البريمي من استبدال مركبة بأخرى جديدة لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهودها المبذولة في إيجاد الحلول لشكاوى المستهلكين، واسترجاع حقوقهم وفق القوانين واللوائح التي تنظم عمل الهيئة.
وتتلخص التفاصيل في تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بشراء مركبة من إحدى وكالات السيارات، إلا أنه بعد يوم من استلامه للمركبة لاحظ ظهور إشارات تحذيرية في شاشة المركبة تبين وجود أعطال فنية في جهاز التكييف ومؤشر السرعة والحرارة بالإضافة إلى أعطال أخرى، ولذلك توجه للوكالة ليتم استبدال المركبة إلا أنه لم يتم التوصل لاتفاق بينهما، وهو ما دفعه لتقديم شكواه للإدارة التي قامت بدورها باتخاذ الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحالات حيث تم البحث في الشكوى التي تم على ضوئها التوصل إلى عقد تسوية ودية بين الطرفين تتمثل في الاتفاق على استبدال المركبة بأخرى جديدة من نفس الطراز، وذلك استناداً لنص المادة (16)  من قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014) ” للمستهلك خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ تسلمه أي سلعة – باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع – الحق في استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية إذا شاب السلعة عيب، أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله، شريطة تقديم ما يثبت شراءها من المزود، وعلى ألا يكـون الـعيب ناتجاً عـن سـوء استعمـال المستهـلك للسلعـة.