تسوية ودية تنهي شكوى.. حماية المستهلك تعيد 3 آلاف ريال لمستهلك
وهج الخليج – مسقط
تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة، ممثلة بدائرة خدمات المستهلكين، من استرجاع مبلغ قدره 3000 ريال عُماني لصالح أحد المستهلكين، وذلك في إطار جهودها المستمرة لمعالجة الشكاوى وصون حقوق المستهلكين وفق الإجراءات القانونية المتبعة.
وتعود تفاصيل الواقعة إلى تلقي المديرية شكوى من أحد المستهلكين، أفاد فيها بتعاقده مع إحدى المنشآت التجارية لشراء ألواح ألمنيوم من نوع «دبل شيت»، بقيمة إجمالية بلغت 4850 ريالًا عُمانيًا، على أن يتم توريدها وفق المواصفات والمقاسات المتفق عليها. إلا أنه عند استلامها تبيّن له عدم مطابقتها للمواصفات والمقاسات المحددة في الاتفاق، مما دفعه إلى تقديم شكوى لدى المديرية.
وفور تلقي الشكوى، باشرت المديرية إجراءات البحث والتحري، حيث تبيّن عدم التزام المنشأة بتسليم المنتج وفق المواصفات والمقاسات المتفق عليها، بالمخالفة لأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
وأسفرت الإجراءات التي اتخذتها المديرية عن التوصل إلى تسوية ودية بين الطرفين، تضمنت استرجاع مبلغ 3000 ريال عُماني للمستهلك، بما أسهم في حفظ حقوقه وإنهاء الشكوى.
وتؤكد هيئة حماية المستهلك استمرارها في اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المستهلكين، داعيةً المزودين إلى الالتزام بتنفيذ التعاقدات وتسليم السلع والخدمات وفق المواصفات والمقاييس المتفق عليها، بما يعزز الثقة في الأسواق ويحفظ حقوق أطراف العلاقة الاستهلاكية.
