استرجاع 1850 ريالاً لمستهلك بسبب عيوب بلاط الإنترلوك

وهج الخليج – مسقط

تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة من استرجاع مبلغ مالي قدره (1850) ريالًا عمانيًا لأحد المستهلكين، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى تسوية شكاوى المستهلكين بالطرق الودية، وحفظ حقوقهم وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

وتتلخص وقائع الشكوى في قيام المستهلك بشراء نحو (560) مترًا مربعًا من منتج البلاط المتشابك «الإنترلوك» من إحدى المؤسسات التجارية بولاية صحار، إلا أنه لاحظ بعد الانتهاء من تركيبه وجود عيوب تصنيعية في كميات كبيرة من المنتج، تمثلت في ظهور حفر وانخفاضات وتفاوتات في قطع الإنترلوك، وعدم مطابقتها للمواصفات والمعايير المتفق عليها.

وبعد تعذر التوصل إلى حل مباشر بين المستهلك والمؤسسة، تقدم المستهلك بشكواه إلى المديرية، التي باشرت اتخاذ الإجراءات اللازمة، واستعانت بخبير فني لمعاينة المنتج، حيث أكد التقرير الفني وجود عيوب في السلعة.

وبعد مناقشة أطراف الشكوى، تمكنت المديرية من التوصل إلى تسوية ودية تقضي باسترجاع مبلغ إجمالي قدره (1850) ريالًا عمانيًا للمستهلك، متضمنًا المبلغ المدفوع وتكلفة الخبير الفني.

وتؤكد هيئة حماية المستهلك استمرارها في بذل جهودها لمعالجة شكاوى المستهلكين وتسويتها، كما تهيب بالمزودين ضرورة الالتزام بجودة السلع والخدمات المقدمة، والوفاء بالالتزامات المتفق عليها؛ بما يضمن حماية حقوق المستهلكين.